2023年度，面對經濟下行、同業競争加劇、信用風險集中顯露等嚴峻形勢和(hé / huò)環境，湖南桃源農村商業銀行股份有限公司（以(yǐ)下簡稱“本行”或“湖南桃源农村商业银行”)在(zài)省聯社黨委和(hé / huò)監管部門的(de)正确指導下，在(zài)行黨委和(hé / huò)董事會的(de)堅強領導下，在(zài)各股東單位的(de)鼎力支持和(hé / huò)全體員工的(de)奮力拼搏下，堅持穩中求進的(de)工作總基調不(bù)動搖，聚焦服務地(dì / de)方中心大(dà)局、服務實體經濟、服務民營小微企業，着力維護金融消費者權益，在(zài)履行社會責任方面取得了(le／liǎo)明顯成績。

一、根植實體經濟

1.服務國(guó)家重大(dà)戰略和(hé / huò)區域發展。全面落實省政府“穩增長20條”和(hé / huò)市政府“穩增長23條”，推出(chū)“湖南桃源农村商业银行金融服務穩增長15條”，全力服務地(dì / de)方經濟高質量發展。

2.支持重點産業鏈和(hé / huò)産業轉型升級。聚焦長沙市22條優勢産業鏈進一步加大(dà)對全市“專精特新”和(hé / huò)小巨人(rén)企業的(de)支持力度，加大(dà)對長沙市主要(yào / yāo)園區及園區核心企業的(de)服務力度。全年在(zài)“三高四新”領域新增投放超85億。其中，先進制造業新增14億元；科技型企業新增57.87億元；外向型企業新增126筆，金額本外币合計12.72億元；綠色貸款新增7.73億元。

二、深耕普惠金融

1.服務鄉村振興。出(chū)台金融支持靖港鎮打造鄉村振興示範鎮等系列鄉村振興方案，對全行3091個(gè)新型農業經營主體開展走訪，完成了(le／liǎo)走訪建檔全覆蓋；搭建了(le／liǎo)一支106人(rén)金融村官和(hé / huò)97人(rén)金融村官助理隊伍。年末，全行涉農貸款餘額248.7億元，較年初淨增19.79億元，增幅8.65%。

2.助力小微企業。着力加強普惠型涉農貸款和(hé / huò)普惠小微貸款投放，強化考核引導，健全完善獎懲激勵約束。全面落實人(rén)行、金融監管局和(hé / huò)省聯社各項信貸重點工作，積極推進再貸款、普惠小微貸款、碳減排支持工具政策運用。全年累計申報支小再貸款62.63億元、支農再貸款5.71億元，獲得普惠小微貸款支持工具激勵資金1125.2萬元。成功發行小微金融債15億元、普通金融債25億元。

3.保障重點民生領域和(hé / huò)群體。完成存量首套住房貸款利率批量調整工作，共調整1.3萬戶68.83億元。積極支持滿足新市民購房金融需求，全年共投放二手房按揭1420筆10.63億元。

三、發展綠色金融

1.支持綠色産業發展。制定“碳減排”支持工具推廣方案，推出(chū)綠色節能貸等綠色信貸産品，累計申報碳減排支持工具再貸款300萬元，持有綠色債券13筆，金額共計8.3億元，累計發放綠色貸款32億元，推動山水洲城“點綠成金”。

2.建設綠色銀行。實行綠色金融專項服務機制，在(zài)轄内各支行設置了(le／liǎo)綠色産品客戶經理，明确了(le／liǎo)工作職責和(hé / huò)專項對接機制。初步制定了(le／liǎo)以(yǐ)“行業投向”“特色産品”爲(wéi / wèi)雙向維度的(de)綠色信貸行業分類準入标準，并将綠色信息共享、綠色環保指标納入授信評審機制。建立綠色金融特色支行，将下轄科技支行設立爲(wéi / wèi)綠色金融專營支行。

四、保護消費者權益

1.金融知識普及教育。重點開展了(le／liǎo)“3.15金融消費者權益日”宣傳活動、普及金融知識萬裏行、“普及金融知識，守住‘錢袋子(zǐ)’”、金融知識普及月行長接待日和(hé / huò)五進入集中教育宣傳日、“金融标準、爲(wéi / wèi)民利企”等系列活動。組織轄内所有網點開展網點宣傳，開展線上(shàng)宣傳作品征集活動，累計開展活動500餘場，參與員工2000餘人(rén)次，受衆對象30餘萬人(rén)。活動被央視網、财經媒體新華财經、華聲在(zài)線、掌上(shàng)長沙、新湖南、紅網時(shí)刻等多家媒體報道(dào)。官方抖音平台開設湘農反電詐系列，累計拍攝29條打擊電信詐騙等宣傳科普類的(de)短視頻。編輯發布信息類稿件800餘條，在(zài)國(guó)家、省市級媒體發布稿件和(hé / huò)文章240餘篇，共拍攝重陽節、快遞詐騙、洗錢手法大(dà)揭秘等72條短視頻。

2.矛盾糾紛多元化解。建立了(le／liǎo)“專人(rén)專線專門場所”的(de)信訪“三專”處理機制，指定專人(rén)專崗處理信訪工作，有效做好信訪事件升級、擴散的(de)防控。報告期内共處理信訪件14件，信訪回複率100%。積極應對網絡輿情，報告期内監測到(dào)18起網絡輿情，均得到(dào)了(le／liǎo)快速有效的(de)處置，無一例升級擴散，做到(dào)了(le／liǎo)不(bù)漏報、不(bù)錯報、處置快，解決率達到(dào)100%。2023年度受理的(de)552筆金融消費者投訴中（不(bù)包含監管轉辦錯誤等無效投訴18筆），包括96518電話投訴324筆，金融監管局（包含監管機構外網）投訴161筆，人(rén)民銀行轉投訴37筆，省聯社三專熱線30筆。投訴類别中投訴業務規則與流程類285筆，占比51.63%，較上(shàng)年增加183筆，主要(yào / yāo)涉及賬戶管控問題等；服務态度及服務質量引起的(de)投訴211筆，占比38.09%。以(yǐ)上(shàng)投訴均在(zài)規定時(shí)間内處理完畢并及時(shí)向監管機構反饋。本行法務人(rén)員作爲(wéi / wèi)湖南省金融消費糾紛人(rén)民調解委員會調解員，2023年共調解結案51件金融消費糾紛，湖南省金融消費者權益保護協會發來(lái)喜報9封，爲(wéi / wèi)促進金融消費糾紛化解，維護金融和(hé / huò)諧發揮積極作用。通過訴源治理工作站已與548名當事人(rén)在(zài)訴訟前達成了(le／liǎo)調解意願，調解本息共計2400.13萬元；通過司法确認，已由天心法院出(chū)具司法文書258份。

五、夯實風險防控

1.增強風險防控能力。堅持把有效防控風險作爲(wéi / wèi)穩健經營的(de)根本保障，強力推進信用風險處置。一是(shì)紮實開展不(bù)良貸款清收攻堅。堅持上(shàng)下聯動，開展百日清收攻堅行動，黨委班子(zǐ)成員主動認領任務，帶頭清收，靠前指揮；總行機關各部室、各支行全力參與，協同作戰，100天時(shí)間共計現金收回表内外不(bù)良貸款1973筆3.47億元，完成既定目标任務的(de)108.43%，其中表内不(bù)良現金清收1108筆2.02億元，表外不(bù)良現金清收865筆1.45億元。二是(shì)突出(chū)狠抓各類問題整改。堅持問題導向，針對國(guó)家金融監管總局檢查和(hé / huò)年度監管意見涉及指出(chū)的(de)問題，按照立行立改、限期整改、持續規範要(yào / yāo)求，實行清單式管理、項目化推進；紮實推進“四項專項整治”和(hé / huò)案防大(dà)排查，嚴格按照整治方案要(yào / yāo)求，紮實推動各項整治措施落實落地(dì / de)；認真落實省紀委财務費用專項檢查問題整改，加強整章建制，嚴肅問責追責，全面規範管理，有效堵塞漏洞。三是(shì)狠抓安全生産管理。高度重視安全生産工作，以(yǐ)第八輪安全評估爲(wéi / wèi)契機，紮實開展安全生産檢查，全面查漏補缺，及時(shí)整改和(hé / huò)消除安全生産隐患；積極參加省市網絡安全攻防實戰，榮獲“優秀防守單位”稱号和(hé / huò)省聯社網絡安全技能競賽二等獎；承辦全省銀行業金融機構安全防範工作暨第八輪安全評估總結表彰會，安全防範工作受到(dào)省市公安部門的(de)高度肯定。

2.弘揚清廉金融文化。始終牢固樹立“全員主動合規、合規創造價值”的(de)理念，持續開展“頭雁領航行長（總經理）講合規”活動，深入推進合規文化建設；堅持以(yǐ)案說(shuō)法，在(zài)全行全面開展“以(yǐ)案爲(wéi / wèi)鑒、以(yǐ)案促改、以(yǐ)案促治”教育整治行動，全員的(de)合規意識有效增強。強化員工行爲(wéi / wèi)管理監督，制定出(chū)台了(le／liǎo)《員工違規行爲(wéi / wèi)“十個(gè)一律”處理規定》和(hé / huò)《員工違規行爲(wéi / wèi)“十個(gè)一律”處理規定适用情形的(de)說(shuō)明》，進一步明确了(le／liǎo)員工行爲(wéi / wèi)的(de)底線、紅線，設置了(le／liǎo)高壓線，制度規矩的(de)針對性和(hé / huò)警示性更強，懲戒力度更大(dà)，導向更爲(wéi / wèi)鮮明。

六、關愛員工成長

1.人(rén)才選任導向更加鮮明。堅持新時(shí)代好幹部标準，旗幟鮮明地(dì / de)樹立“以(yǐ)德爲(wéi / wèi)先，實幹實績，有爲(wéi / wèi)有位”的(de)選人(rén)用人(rén)導向，修訂完善了(le／liǎo)《中層管理人(rén)員考核辦法》、《中基層後備人(rén)才管理辦法》、《基層管理人(rén)員選拔任用實施辦法》以(yǐ)及《基層管理人(rén)員退出(chū)管理崗位指導意見》等制度，堅持公平公正，面向機關和(hé / huò)基層公開選拔了(le／liǎo)20名中層副職後備幹部，一批表現優秀、群衆公認的(de)青年骨幹人(rén)才脫穎而(ér)出(chū)。

2.員工培養考評持續加強。強化内部培訓，培訓内容覆蓋面廣、針對性強，有效提升了(le／liǎo)全員的(de)職業素養和(hé / huò)綜合素質；聚焦提升幹部履職能力與水平，開展一級支行中層副職綜合測評，對優秀基層管理人(rén)員綜合素質進行現場突擊測評檢驗。

3.員工關懷管理持續強化。加強員工思想政治工作，建立心聲社區，鼓勵員工建言獻策，合理表達訴求；着力保障一線普通員工收入水平，堅持福利待遇向基層一線員工傾斜，合理改善優化員工的(de)夥食、交通、通訊等補助，自營的(de)“美好餐廳”滿意度始終保持在(zài)95%以(yǐ)上(shàng)；關心關愛困難員工生活，及時(shí)開展走訪慰問，妥善解決員工急難愁盼問題。

七、支持社會公益

2023年3月，在(zài)原有的(de)志願者服務團隊基礎上(shàng)組建成立湖南桃源农村商业银行“福祥金融服務志願者”隊。截至2023年12月底，本行已有注冊志願者2000餘人(rén)，有效推動了(le／liǎo)福祥金融服務志願者行動的(de)深入開展；持續開展公益助學活動，向湘西州困難學子(zǐ)發放助學金50萬元；助力鄉村振興，捐贈50萬元支持聯點幫扶村建設。被授予“2023長沙市社會責任榜樣品牌”“2023長沙市社會責任榜樣品牌”。